Как Pure Planet работает для вас во время пандемии Коронавируса.

Дом драгоценен. Сейчас больше, чем когда-либо. Это наше безопасное пространство, физическое и эмоциональное.

В Pure Planet мы уже прилагаем все усилия, чтобы ваш дом оставался безопасным, освещенным и теплым в эти необычные и сложные времена.

Мы хотели бы воспользоваться моментом, чтобы объяснить, как мы это делаем, чтобы успокоить вас и напомнить вам, где можно получить помощь, если она вам понадобится.

Вот как мы работаем на Чистой Планете.

Гибкий и отзывчивый

Pure Planet - относительно новый бизнес; Мы запустили в 2017 году. Pure Planet был разработан, чтобы быть полностью гибким и построен на основе новейших, полностью цифровых технологий и систем.

Значение:

  • Каждый из нашей команды может работать дома, а не в нашем офисе в Бате.
  • Каждая из наших систем может безопасно использоваться нашей командой, где бы они ни находились.
  • Это означает, что наша команда по обслуживанию участников может предоставлять услуги от вашего дома до вашего дома, предоставляя бесперебойную помощь и поддержку в наше обычное рабочее время, с 9:00 до 17:30.
  • Это также означает, что мы можем позаботиться и о нашей собственной команде; Нахождение дома снижает риск заражения.

На самом деле, многие из нашей команды регулярно работают из дома. И во время кризиса, как мы сталкиваемся с Covid-19, быть цифровым бизнесом действительно помогает. Это означает последовательное, отличное обслуживание для наших членов, гибкость для нашей команды - кому, возможно, придется остаться дома, чтобы помогать заботиться о своих семьях, - и это также хорошо для других компаний, с которыми мы работаем, чтобы обеспечить поставки в ваш дом из возобновляемых источников. электричество и углекислый газ.

Мы использовали этот гибкий подход во время работы со зверем с востока, например, когда суровая снежная погода делала поездки для наших сотрудников трудными и небезопасными. Мы также проверили устойчивость нашей системы, когда мы переехали в офис в начале 2019 года. Вся наша команда работала дома четыре дня, и у нас не было проблем.

Итак, будьте уверены. Чистая Планета здесь для вас.

Вы можете найти последний совет по Covid-19 от BBC здесь.

@BBCNews Коронавирусный сайт

Всегда на службе

Кроме того, наша полностью цифровая инфраструктура означает, что мы являемся одной из немногих энергетических компаний, которые используют искусственный интеллект, чтобы помочь вам в обслуживании. Вы всегда можете общаться с WattBot через приложение Pure Planet или онлайн-счет 24 часа в сутки, если у вас есть вопрос. Большинство запросов решаются нашим виртуальным помощником, но если WattBot не может дать ответ, он предложит передать ваш разговор команде, и кто-то из наших Служб поддержки участников свяжется с вами.

Wattbot - наш круглосуточный цифровой сервис

Вопросы и ответы

У нас также есть много полезной информации об управлении вашей учетной записью Pure Planet в разделе часто задаваемых вопросов. Сюда входят руководства по интеллектуальным счетчикам, что делать, если вы переезжаете домой, и устранение неполадок при отправке показаний счетчиков.

Щедрость сообщества Pure Planet

Не забудьте о нашем замечательном сообществе, самом энергичном из всех поставщиков энергии. Вы всегда можете пообщаться с другими членами Pure Planet онлайн там. У нас есть удивительно добрые и щедрые члены сообщества, которые всегда будут помогать другим. Мы приветствуем их доброту. Именно этот дух обмена мы любим о наших Членах.

Твиттер от @DHSCgovuk

А как насчет назначений интеллектуальных счетчиков?

Мы следим за руководством правительства. На данный момент счетчики обслуживаются и устанавливаются как обычно для большинства людей, хотя мы увеличиваем количество проверок на уязвимости при назначении счетчиков. Мы можем отложить встречи с людьми, которые находятся в наиболее уязвимой возрастной группе. Наши инженеры, которые будут идентифицировать себя как «Магнум от имени Чистой Планеты», не будут просить пожать вам руку, будут внимательны к соблюдению социальной дистанции и не будут просить вас что-либо подписать.

Мы сообщим вам, если это нужно изменить.

Аварийные ремонтные работы обрабатываются в обычном режиме и беспрепятственно.

Что делать, если у вас возникла чрезвычайная ситуация, например, утечка газа?

Обычная практика применяется. Если вы чувствуете запах газа или подозреваете утечку, немедленно позвоните в Национальную линию экстренной помощи по газу по номеру 0800 111 999.

Если у вас нет подачи газа и вы считаете, что ваш счетчик безопасен, нажмите «Связаться с нами» в разделе «Чрезвычайная ситуация» вашего приложения или онлайн-аккаунта.

В случае отключения электричества - если в вашем доме нет электроснабжения - позвоните по номеру 105. Сначала уточните у соседей, есть ли у них электричество. Если они это сделают, это может означать, что один из ваших предохранителей сработал.

Более подробную информацию о чрезвычайных ситуациях можно найти здесь.

Поддержка уязвимых клиентов

Если у вас или у члена вашей семьи дома есть какая-либо уязвимость, сообщите нам об этом. Вы можете сделать это, присоединившись к Приоритетному сервисному регистру. Нажмите «Учетная запись» в вашем приложении или онлайн-меню, а затем «Приоритетная служба регистрации». Это общеотраслевая инициатива, и она не уникальна для Pure Planet. Это означает, что мы можем более легко заботиться о вас. В случае отключения электричества, скажем, тот, кто использует специализированное медицинское оборудование на дому и зарегистрировался, получит приоритетное обслуживание.

Поэтому, если у вас есть уязвимые родственники, которые живут в других местах, например, пожилые родители, обязательно проверьте, зарегистрированы ли они в Приоритетном сервисном реестре своего поставщика - кем бы он ни был.

Вы также можете зарегистрироваться на приоритетное обслуживание в вашей компании по водоснабжению.

Финансовая уязвимость

Если вам нужна поддержка, и вы испытываете трудности с деньгами в течение этого времени, сообщите нам об этом. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Войдите в свою учетную запись, нажмите «Получить помощь и поддержку» и попросите WattBot «помочь с платежами», и вы будете руководствоваться оттуда. Или по электронной почте help@purepla.net.

Мы сотрудничаем с двумя финансовыми благотворительными организациями StepChange и Money Advice Trust. Оба смогут самостоятельно проконсультировать вас относительно наилучшего финансового пути для вас.

Гражданский совет также доступен каждому и предлагает бесплатное руководство по финансовым вопросам.

Давайте будем добрыми и заботимся друг о друге в это непростое время. Спасибо за участие в Чистой Планете.

Стивен Дэй

Соучредитель, Чистая Планета