Как социальные медиа борются с информацией о COVID-19

Google, Facebook и Twitter помогают или вредят ответу?

Изображение предоставлено sfgate.com

Даже если вы не обращали внимания на социальные сети в течение последних нескольких недель, вы, вероятно, не удивитесь, узнав, что распространение COVID-19 имеет насыщенные новостные каналы во всех социальных сетях. На самом деле, трудно придумать еще одну тему, которая когда-либо с такой свирепостью охватила социальные сети по всему миру.

По данным Sprinklr, компании, занимающейся аналитикой социальных сетей, 11 марта COVID-19 получил рекордные 20 миллионов упоминаний в социальных сетях. Для сравнения, президент Дональд Трамп получил только 4 миллиона упоминаний в этот день. НБА, объявив об отсрочке сезона, получил чуть менее 2 миллионов упоминаний в социальных сетях.

Как только новости о вирусе распространились по всему миру, дезинформация распространяется еще быстрее. Компании социальных сетей, такие как Google, Facebook и Twitter, пытаются справиться с дезинформацией, подавляя онлайн-слухи и продвигая правительственные обновления, касающиеся вируса.

Политик сообщил 12 марта, что «в последние дни крупнейшие в мире платформы социальных сетей делали все возможное, чтобы бороться с волной ложных сообщений, попыток взлома и откровенной лжи, которая распространялась, как лесной пожар, по поводу COVID-19».

Но, как говорится в статье, «это не сработало».

Как компании могут справиться с дезинформацией вокруг COVID-19? Как они должны реагировать по-другому? Что компании сделали правильно?

Давайте разберемся с этим:

Что сделали компании

Facebook имеет 2,26 миллиарда пользователей на своем главном сайте и в филиалах, поэтому он призвал остановить дезинформацию о вирусе. Компания объявила 13 марта, что они:

  • Ограничение дезинформации и вредного содержания о COVID-19.
  • Подключение людей к точной информации и полезным ресурсам, таким как ВОЗ и местные министерства здравоохранения.
  • Запрещение рекламы, направленной на то, чтобы вызвать панику или подразумевать, что определенные продукты гарантируют излечение или предотвращают заражение коронавирусом.
  • Временно запрещена реклама и коммерческие объявления о продаже медицинских масок для лица.
  • Предоставление ВОЗ столько бесплатных объявлений, сколько им нужно для ответа на коронавирус, наряду с другой поддержкой в ​​натуральной форме.

Google также попытался помочь в борьбе с дезинформацией. Как говорится на сайте компании:

«Мы создали круглосуточную группу реагирования на инциденты, чтобы поддерживать синхронизацию со Всемирной организацией здравоохранения, и лидеры Google ежедневно встречаются для принятия важных решений о наших офисах во всем мире».

Усилия Google на этом не заканчиваются. Компания также пытается остановить дезинформацию, «работая круглосуточно и по всему миру, чтобы защитить наших пользователей от фишинга, теорий заговора, вредоносных программ и дезинформации ...»

Эти усилия распространяются на различные социальные сети Google. Компания объясняет: «На YouTube мы работаем над тем, чтобы быстро удалить любой контент, который утверждает, что он предотвращает появление коронавируса вместо обращения за медицинской помощью. В объявлениях Google мы блокируем все объявления, использующие коронавирус, и за последние шесть недель заблокировали десятки тысяч объявлений. Мы также помогаем ВОЗ и государственным организациям размещать рекламу PSA. Google Play также запрещает разработчикам извлекать выгоду из конфиденциальных событий, а наши давние политики в отношении контента строго запрещают приложения, которые содержат медицинское или связанное со здоровьем содержимое или функции, которые вводят в заблуждение или потенциально вредны ».

Twitter также присоединился к битве. Согласно блогу компании, Twitter «блокирует любые результаты автоматического предложения, которые могут направить людей на недостоверный контент в Твиттере».

Твиттер пишет, что приостановка результатов автоматического предложения - это «расширение нашего приглашения #KnowTheFacts, которое мы специально разработали для широкой общественности, чтобы найти четкую и достоверную информацию о состоянии иммунизации и вакцинации».

Мы видим, что компании работают над тем, чтобы остановить распространение дезинформации. Но действительно ли это помогло? Или усилия действительно ни к чему?

Почему это не помогает

Facebook, Google и Twitter действительно имеют меры для контроля распространения информации на своих платформах. Но эти меры могут распространяться только в определенной степени.

По данным New York Times, «когда пользователи Facebook пытаются поделиться ими, всплывает сообщение, предупреждающее пользователя о том, что сообщение содержит информацию, которая была проверена фактами как ложная. Эти меры, однако, не помешали людям в частных группах Facebook связываться и распространять дезинформацию о вирусе ».

«В частных группах Facebook, - пишет New York Times, - распространялись теории заговора о том, что коронавирус был изобретением фармацевтической промышленности, предназначенной для продажи населению более дорогих лекарств и большего количества вакцин».

Эти проблемы также возникают в социальных сетях Google. Нью-Йорк Таймс сообщает, что «Десятки видео на YouTube… включали заголовки, в которых предлагалось, что видео предлагало лекарство от вируса. В других разделах комментариев под видео включены ссылки на страницы, предлагающие ряд альтернативных, необоснованных методов лечения. В некоторых случаях эти ссылки приводят людей на веб-сайты, которые заманивают людей обещанием излечения, но фактически крадут информацию о кредитной карте и другие личные данные ».

Мы не должны сразу думать, что Google и Facebook действуют злонамеренно. Основная проблема с сайтами заключается в том, что информации в избытке, что затрудняет работу групп по проверке фактов. Рекордный всплеск новостей COVID-19 сделал невозможным полное управление.

Большая часть дезинформации на сайтах исходит от плохо информированных пользователей, но есть также пользователи, пытающиеся воспользоваться информационным потоком. По данным Check Point, фирмы по кибербезопасности, «хакеры по всему миру считают, что Коронавирус служит им хорошим помощником в их деятельности, и до сих пор переживают волну эпидемии».

Далее фирма заявляет, что «киберпреступники используют интерес к глобальной эпидемии для распространения злонамеренной активности с помощью нескольких спам-кампаний, связанных со вспышкой вируса».

Еще более интересным является рост числа сайтов, связанных с коронавирусом. Check Point пишет, что «с января 2020 года… во всем мире зарегистрировано более 4000 доменов, связанных с коронавирусом. Из этих сайтов 3% были признаны вредоносными, а еще 5% подозрительными. Домены, связанные с коронавирусом, на 50% более вероятны, чем другие домены, зарегистрированные за тот же период ... »

Ниже приведен график, показывающий рост доменов, связанных с коронавирусом:

График предоставлен Check Point

Учитывая эти факты, неудивительно, что Google, Facebook и Twitter пытаются справиться с ростом дезинформации. Компании должны не только признать, что некоторые пользователи плохо информированы и не знают правды, но и компании должны также знать, что злонамеренные пользователи пытаются обмануть правду и воспользоваться преимуществами распространения паники среди невинных пользователей.

Какие компании могут сделать по-другому

Как компании могут по-разному бороться с распространением дезинформации?

Во-первых, компании, работающие в социальных сетях, должны учитывать тот факт, что злоумышленники используют дезинформацию путем создания вредоносных сайтов. И те из нас, кто пользуется социальными сетями, также должны с осторожностью доверять любой информации, которая, по нашему мнению, потенциально опасна.

Во-вторых, компании должны продолжать работать с такими организациями, как Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) и Центр по контролю и профилактике заболеваний (CDC), чтобы выявлять и ограничивать распространение дезинформации. Google, Facebook и Twitter также должны продолжать продвигать контент, связанный с коронавирусом, от медицинских экспертов, государственных организаций и учреждений здравоохранения.

В-третьих, и это самое главное, компании, работающие в социальных сетях, должны передавать пользователям чувство спокойствия. Паника лишь усугубит распространение дезинформации, поэтому компании должны помочь пользователям понять, как бороться с вирусом и как его избежать.

Хотя неясно, когда распространение COVID-19 остановится, ясно, что дезинформацию можно остановить эффективными методами. Как потребители социальных сетей, мы должны понимать, что компании пытаются адресовать ложные новости, которые распространяются среди медийных платформ. Мы должны поддерживать шаги, предпринимаемые компаниями, и мы также должны помнить о контенте, которым мы делимся. Демонстрируя свою поддержку, мы можем позволить компаниям продолжать свои усилия по борьбе с дезинформацией.

© Аарон Шноор 2020