Как скорректировать вашу стратегию в социальных сетях во время COVID-19

Актуальные темы Твиттера на этой неделе переполнены новостями о пандемии COVID-19. От социальных сетей и карантинов до закрытия ресторанов, баров и школ пользователи социальных сетей по всему миру зациклены на лучших способах предотвращения распространения Коронавируса.

Менеджеры социальных сетей несут уникальную ответственность за балансирование бизнес-целей и принятие необходимых мер предосторожности для поддержания репутации бренда, когда речь идет о сообщениях, распространяемых по каналам бренда. Ниже приведены несколько соображений, которые следует учитывать при публикации от имени вашего бренда в ближайшие дни и недели.

Просмотр запланированного контента Большинство менеджеров социальных сетей составляют и планируют дни контента, иногда недели, до того, как сообщения начинают действовать. Когда вещи происходят, по-видимому, в одночасье, и мы попадаем в режим паники, первый шаг к тому, чтобы ваш бренд не казался неосведомленным или отстраненным, - это просмотр вашего ранее запланированного контента. После рассмотрения рассмотрите возможность отсрочки или даже удаления сообщений, которые могут иметь неприятный вкус с учетом текущей среды. Если вы поощряете продажи продуктов, такие фразы, как «запастись» и «зайти», скорее всего, должны занять некоторое время. Даже сообщения с темами Дня Святого Патрика должны быть рассмотрены внимательно.

Коммуникация - это ключ. Все чаще пользователи социальных сетей все чаще обращаются к социальным страницам бренда за обновлениями в режиме реального времени. Чтобы ваши последователи были в курсе всех изменений, внесенных в ответ на пандемию, обязательно предоставьте им как можно больше информации. Повлияет ли это на время работы вашего магазина? Ваши сотрудники работают из дома, но ведут бизнес как обычно? Какие шаги вы предпринимаете для дезинфекции и снижения потенциального распространения COVID-19? Рассылка этих обновлений вашим подписчикам через социальные сети поможет укрепить доверие и держать их в курсе, не забивая вашу электронную почту, заполненную вопросами, на которые необходимо ответить.

Сосредоточьтесь или сделайте паузу на расходах на рекламу. Подобно просмотру ранее запланированного контента, важно взглянуть на объявления, которые вы используете, чтобы убедиться, что ваш бюджет полностью максимизируется. Если вы не продаете туалетную бумагу или дезинфицирующее средство для рук, очень маловероятно, что люди будут покупать ваши товары. Не забудьте сосредоточить свои рекламные расходы на обмене сообщениями, который работает в текущей среде. А для рекламы, ориентированной на конверсии и эффективность, вы можете подумать о снижении бюджета или о полной остановке своих расходов.

Найдите способы вывести вещи в интернет За последние несколько дней мы видели, как конференции и мероприятия отменялись или откладывались по всей стране. Если у вас запланировано мероприятие на следующие 8 недель, подумайте над тем, чтобы найти способ провести его в Интернете. Функции видео в Facebook и Instagram Live предоставляют прекрасную возможность связаться с вашей аудиторией в определенную дату и время, в то же время предоставляя им возможность сохранять ощущение нормальности в хаотическом мире. Если большая часть вашего бизнеса ведется в магазине, рассмотрите возможность мгновенной распродажи через Интернет, проведения виртуального класса или размещения видео, предлагающего наилучшее использование ваших продуктов и / или услуг, пока люди находятся в помещении.

Показатели будут уменьшаться (и это нормально). Хотя люди, застрявшие дома, как правило, проводят больше времени на своих телефонах и, по умолчанию, в социальных сетях, вероятно, что за это время вовлеченность действительно уменьшится, особенно если ваш бренд публикует меньше контента. , Если вы не делитесь важными обновлениями или не используете мемы, чтобы отвлечь вашу аудиторию, люди будут в первую очередь сосредоточены на том, как Коронавирус влияет на их повседневную жизнь. Поймите, что это снижение не имеет ничего общего с вашим брендом, как с текущим климатом. Тем временем, начните список идей для будущего привлекательного содержания, чтобы поделиться, когда все это проходит.

Проявите сочувствие Последний совет, который я оставлю вам, это «быть чутким». Хотя вы или ваш бренд не подвержены высокому риску из-за Коронавируса, другим может не повезти. Вместо того, чтобы хвастаться или вести дела как обычно, подумайте о том, что вы говорите, как вы это говорите и как это может встретиться с массами. Маловероятно, что все, кто последует за вами, не пострадают в течение этого времени, поэтому действуйте осторожно. В этом случае лучше ничего не говорить, чем рисковать потенциальной катастрофой.