Как защитить ваш бизнес от коронавируса и других дерьмовых штормов

Фото Эрика Уорда на Unsplash

Серия статей, которые помогут вашему бизнесу преодолеть кризис, не теряя рассудка и развиваясь, с новыми надежными методами и структурами под вашим поясом.

#Coronavirus подхватил не только многих людей во всем мире, но и затронул многие компании, которые еще не внедрили удаленные рабочие структуры.

На самом деле, местные предприятия, такие как рестораны, небольшие магазины и магазины, предлагающие вещи, которые не нужны ежедневно, такие как мода ручной работы, пострадали больше всего, так же как и индустрия туризма. Для таких предприятий особенно трудно перейти к бизнес-модели, основанной на удаленном / онлайн-режиме, либо в качестве альтернативы, либо в качестве дополнительной модели, либо в качестве полной замены.

Конечно, пока у нас еще нет пилотируемого ИИ самолета, чтобы летать вокруг нас (вы расслабляетесь, Элон?), Но кто знает, сколько времени у нас уйдет на то, чтобы внедрить столько же, сколько станций для дезинфекции всего тела рядом с проверки безопасности в аэропортах? Ну, мы можем только догадываться.

Но вместо того, чтобы ждать беспомощно, давайте работать вместе в надежде! Вот почему, как и было обещано в моем профиле на Facebook, я начинаю серию статей, которые я опубликую в течение следующих нескольких недель, чтобы помочь вам настроить свой бизнес на #crisisproof, чтобы он мог выдержать все ураганы, пандемии и штормы.

ЧТО ОЗНАЧАЕТ #CRISISPROOF?

Кризис-доказательство означает, что во время кризиса вы можете действовать (вместо того, чтобы реагировать), руководить кризисом и управлять им без больших потерь для бизнеса, команды или клиента, а также гибкость продвигая бизнес через это и приспосабливаясь к новым обстоятельствам.

Это как стоять в большом шторме: чем больше вы сопротивляетесь, тем быстрее вы будете вырваны с корнем, попадете в лицо, и вы потеряете контроль над ситуацией.

Если вы научитесь двигаться со штормом, приспосабливаясь к его направлению и силе и стратегически двигаясь ниже его воздействия, вы, вероятно, избежите неприятных дней. (Любите мои странные аналогии уже? Ха, здорово!)

Так как подготовиться к худшему, если вы находитесь в середине шторма?

Посмотрим правде в глаза, #coronavirus показал многим предприятиям, насколько они не готовы к кризису. Но еще не поздно, если вы будете действовать быстро!

Поэтому, чтобы помочь вам в этом, я получил следующий контрольный список с вопросами и инструкциями для вас, чтобы помочь вам предпринять все необходимые действия, чтобы защитить свой бизнес от кризиса, пока не стало слишком поздно.

Фото Ади Гольдштейна на Unsplash

1 | КОМАНДА

  • Готова ли ваша команда работать удаленно (например, из дома)? Связь здесь является ключевой (см. Шаг 4 ниже). Убедитесь, что ваша команда подготовлена ​​к возможному кризису, что делать и как все будет двигаться вперед. Делитесь с ними ожиданиями, всегда обновляйте и готовьте к удалению все свои устройства, а также предлагайте ресурсы и постоянное обучение (до кризиса) в области производительности и управления временем, общения и других навыков, которые особенно важны для удаленных команд. Убедитесь, что они знают, как расставить приоритеты перед лицом кризиса и какие отчеты ожидаются по сравнению с обычными, какие типы совещаний будут проводиться (или приостанавливаться) и к кому обращаться в случае чрезвычайной ситуации.
  • Вы заботитесь о своей команде, особенно во времена кризиса? Помимо их оклада / заработной платы, есть ли у вас какие-либо другие льготы для вашей команды, которые будут обеспечивать их безопасность, стабильность и безопасность? Одной из замечательных вещей является организация «кризисных пакетов». Например, существуют специальные туристические / медицинские страховки для удаленных членов команды, которые доступны по цене, но в такие времена они могут быть чрезвычайно полезными для поддержки существующего (или, возможно, даже несуществующего) медицинского страхования, в зависимости от их ситуации. Еще одна отличная идея - создать специальный «фонд по уходу за кризисом», для случаев, когда дерьмо поражает поклонника. Здесь, в Азии, одна из крупных авиакомпаний объявила о сокращении зарплат руководителям, не платит своим сотрудникам в течение 10–30 дней и пока не берет несколько услуг из своего «меню», пока авиакомпания не оправится от большой потери дохода. Хотя я понимаю, что для такой невероятно крупной корпорации может быть трудно создать что-то вроде «фонда по оказанию помощи в кризисных ситуациях», но вообще не платить своим сотрудникам, все же прося их продолжать работать, на мой взгляд неприемлемо, и это показывает, что не было абсолютно никакой подготовки к кризису как таковому. Самый большой урок, который вы можете извлечь здесь: счастливый и безопасный член команды - ваш самый большой фанат и посол. Они сделают все возможное, чтобы сделать все возможное, чтобы помочь вам пережить бурю.
Фото Тони Рида на Unsplash

2 | СИСТЕМЫ И ПРОЦЕССЫ

  • Есть ли пробелы в рабочих процессах или процессах? Пробелы могут проявляться по-разному, например, из-за узких мест, недостатков систем, отсутствия резервных систем, ненадлежащего коммуникационного потока, ненадлежащего плана ответственности, отсутствия скорости перед лицом кризиса и т. Д. Одним из распространенных пробелов является документирование рабочих процессов и процессов, которые либо вообще отсутствуют, либо не имеют последовательности, доступа или простоты. Это может привести к тому, что ваш бизнес столкнется со стеной при попытке действовать в условиях кризиса, потому что документация не может быть использована * любым * человеком в команде, следовательно, она бесполезна (грубо, но правда). Отличный способ проверить, является ли ваша система #crisisproof, - это создать сценарий тестового кризиса. это означает, что в определенный день команда, назначенная в качестве команды кризисного проекта, запустит сценарий тестового кризиса и отработает все рабочие процессы и процессы, запустит все системы, инструменты, программное обеспечение, технологии и другие возможные точки соприкосновения через тестовый сценарий. Это верный способ найти пробелы и прекрасная возможность закрыть их до того, как шторм действительно сильно ударит.
  • Являются ли ваши системы устойчивыми к кризисам, например, для больших запросов клиентов? Это похоже на приведенное выше, но скорее касается технической и серверной емкости. Это означает, что если у вас есть онлайн-служба поддержки, будут ли их серверы обрабатывать сотни, если не тысячи запросов на обслуживание клиентов в час? Будут ли ваши системы выдерживать объем работы, который может войти на структурном уровне? У вас есть часто задаваемые вопросы, автоответчики первого уровня, центры оценки самопомощи и т. Д., Созданные для того, чтобы люди могли справиться с работой в случае, если ваша команда скоро достигнет полной мощности.
  • Поддерживается ли ваша цепочка поставок? Если вы пользуетесь услугой на основе продуктов, я предполагаю, что вы поставляли свои продукты у этических поставщиков. Но в таком глобальном кризисе, как этот, он может легко поразить вашего поставщика, прежде чем он поразит вас, поэтому вам нужно будет иметь резервную копию, готовую к работе (или с небольшой задержкой, готовой к установке). Вот самое важное: иногда централизация нашей цепочки поставок не является лучшим выбором для плана антикризисного управления, поэтому я рекомендую рассмотреть вопрос о наличии резервного плана B и C. План B - это еще один поставщик этичного подхода, которого вы можете найти в большом объеме. заказы без каких-либо различий во времени, качестве или доставке вашего продукта. План C будет состоять в том, чтобы диверсифицировать заказ вашего продукта у множества мелких поставщиков, что может означать, что это приведет к сокращению вашей прибыли в краткосрочной перспективе, но сохранит ваш бизнес в долгосрочной перспективе, так как вы сможете выполнять существующие / новые заказы (принимая во внимание, что продукты потенциально могут быть разного качества и могут иметь задержку в доставке - так что общение с вашими клиентами здесь также является ключевым. См. ниже для получения дополнительной информации об этом)
  • Какие узкие места вы создали? Наиболее частое узкое место, которое создают владельцы бизнеса и генеральные директора, - это они сами. Это первое узкое место, которое вы хотите устранить как можно скорее. Почему? Потому что в случае кризиса каждый должен быть способным к замене по своей природе. Пришло время отпустить контроль и дать возможность членам команды взять на себя ответственность (я обещаю, это также время вашей команды процветать!). С другой стороны, вы хотите проверить, кто имеет серьезный статус эксперта в вашей компании и должен делиться / распространять знания и доступ к своим рабочим процессам, чтобы их можно было заменить (в случае кризиса!) - теперь одна вещь, КРАЙНЯЯ здесь важно четко дать понять, что они не будут заменены (если это не ваше намерение, тогда вам нужно будет поделиться этим с ними), но вместо этого вы даете им возможность преуспеть в своей позиции и принять поддержку, которая укрепит командную связь массово, если все сделано правильно.
  • У вас есть Кризисный план, который выписан и сразу доступен для применения? Если нет, вы знаете, что делать в первую очередь после оценки и устранения пробелов в вашем бизнесе. Но что такое кризисный план? По сути, это краткое изложение всех моментов, приведенных здесь, с очень четким быстрым разбросом по сценариям «Если это тогда то» (настолько предсказуемым), кто отвечает за какие задачи и отчеты, кто принимает решения (и с какими градусов?), кто запускает этот кризисный план, какие процессы и рабочие процессы, предназначенные только для кризисов, он будет запускать и т. д. Это лучше всего писать как FAQ или простой процессный документ и должно быть доступно с любого устройства в любое время любым из членов вашей команды, не спрашивая, где это / можно найти
Фото Паоло Бенданди на Unsplash

3 | ОПЕРАЦИИ

  • Все ли ваши роли и обязанности ясны на 100%? Это одна из самых важных вещей, которые могут создать или сломать кризис: обязанности, роли и четкое информирование и их реализация, особенно в условиях кризиса. Представьте, что члены вашей команды должны действовать очень быстро и нуждаются в одобрении для принятия решения, но в итоге они не знают, к кому идти, расспрашивают, смущаются и, возможно, непреднамеренно ухудшают положение, потому что не понимают, кто принял окончательное решение. в этом случае. Так что будьте абсолютно ясны в том, кто какую роль выполняет, кто принимает на себя какие обязанности, кто принимает решения и на какой уровень, когда можно пропустить определенные уровни, есть ли разные люди, выполняющие разные роли, как они обычно это делают? И меняются ли эти роли и обязанности в зависимости от повседневных операций или если ваш бизнес переживает кризис? После того, как все это станет ясно, оно должно быть задокументировано и включено в ваш кризисный план (см. Выше).
  • Сможет ли ваш бизнес поддержать кризис на основе финансовой структуры? Это очень важно. Как и в случае азиатской авиакомпании, упомянутой выше, очевидно, что финансовое планирование является очень строгим / жестким, поэтому теперь их персонал должен кровоточить до 30 дней без какой-либо зарплаты, продолжая при этом поддерживать компанию во время этого кризиса. Я за дополнительные усилия вашей команды перед лицом кризиса - я НЕ поддерживаю неоплачиваемую работу и не согласен с этим мнением. Я согласен (и мне самому приходилось подавать заявления в качестве антикризисного менеджера Siemens Enterprise Networks во время их миграции ОС по всему миру в 2009 году), например, в течение нескольких часов, которые впоследствии могут быть заменены в виде выходных или дополнительной оплаты, и да, иногда эти сверхурочные часы являются добровольным дополнительным усилием команды в качестве краткосрочного решения и могут быть неоплаченными, но это решение (по моему личному мнению) должно применяться только в том случае, если команде все еще платят за работу на полный рабочий день и она выбирает поддержка (а также не будет оцениваться, если некоторые из них скажут нет по какой-либо причине). Я упомянул фонд помощи в кризисных ситуациях выше в разделе команды и хочу упомянуть здесь. Это что-то для устоявшегося бизнеса, а не для стартапов или малых предприятий, которые начинают все с нуля, но это может быть удивительной поддержкой во времена кризиса. Позвольте команде выбрать и / или решить, как использовать «фонд помощи в кризисных ситуациях», и вы помогаете создать еще большее доверие и связь между командой и вами. Еще один вопрос: куда падают деньги? Где оставить деньги на столе или, прямо скажем, просто выбросить их в окно? Время, чтобы очистить это и закрыть деньги трещины.
  • Единая точка контакта (SPOC) (= единая точка контакта или SPOC относится к одному человеку или команде в компании, которые отвечают за контакт во всех входящих сообщениях). Создайте общую карту SPOC в вашем бизнесе. , из отдела обслуживания клиентов, технологий, отдела управления, маркетинга и т. д.
  • Система резервного копирования для всех SPOC Создайте систему резервного копирования для всех вышеперечисленных SPOC, включая информационную систему, в которой регулярно публикуются обновления, хранятся документы и файлы, имеется доступ к платформам.
Фото Ника Фьюнингса на Unsplash

4 | СВЯЗЬ И ИНСТРУМЕНТЫ

  • Прозрачность внутри команды Это само собой разумеющееся. Если вы хотите вести изнутри, тогда нет другого пути, кроме как быть прозрачным. Но как? Ну, будь честным. Быть открытым. Быть ясным. Будьте уверены, но уязвимы. Говорите из места любви и расширения возможностей, а не из страха. Задавать вопросы. Ответить на вопросы. Будь собой. Если вы не знаете что-то (пока), скажите это, но пообещайте выяснить это для них - тогда иди и выясни это, и ответь на них ответом, который поможет им. Забота. Заботьтесь немного больше. Это не только ваша команда. Это люди, которые заботятся о вашем ребенке, ваша самая большая вещь, о том, что вы потеряли сон, заболели, кричали от радости и плакали от отчаяния - они помогают вам поднять его. Этот ребенок это твое дело. Так что, по сути, это делает их вашей семьей. Они заслуживают прозрачности, независимо от того, как трудно будет встать и произнести это вслух в целостности и любви.
  • Прозрачность для ваших клиентов Ну, я мог бы повторить половину вышеизложенного, но разница в том, что есть вещи, которые, безусловно, являются только внутренними знаниями (которые должны быть определены и помечены для всех в команде как таковые!), А затем это внешняя информация. Но одно ясно: ваши клиенты - это те, кто сделал все это возможным, поддерживая вас (надеюсь, иначе вам придется их уволить;)) и вложил в вас финансовые средства, потому что они верили в вашу миссию, бизнес. И доверял тебе своим сердцем. Так что сделайте их частью семьи, как они того заслуживают. Опять: будь собой. Оставьте корпоративную речь. Быть связанным. Быть уязвимым Смотрите и читайте Брен Браун, если вы не знаете, с чего начать, я обещаю, что она научит вас всему, что вам нужно знать. Но больше всего: не будь роботом. Или член. Во время кризиса нам тоже не нравится иметь дело.
  • Устаревшие устройства, технологии и программное обеспечение? Это (должно быть) очевидное, но позвольте мне рассказать вам, как * часто * технология подводит нас в разгар шторма. На самом деле, я полагаю, что у них есть датчик шторма, и когда дерьмо действительно дотрагивается до вентилятора, датчик гаснет, и технология тоже уходит домой. Выключается. Играет Или уйдет в синеву. (Я сижу здесь и смеюсь, когда пишу это, потому что вы не поверите, как часто это происходило именно в * те * моменты, когда вам, конечно, не требовался технологический кризис… и хотя это не смешно в тот момент, я сейчас почти упав со стула вспоминая как мой ноутбук научился вылетать из окна). Поэтому убедитесь, что все устройства работают, обновлены, очищены (действительно! Это помогает.), Программное обеспечение обновлено, оплачено, у вас есть доступ, установлено хранилище паролей и используйте его (и запомните основной пароль для него) , ха.), иметь установленный VPN, иметь резервные устройства, рабочие зарядные устройства и приемные устройства - вы знаете ... полный спектр!

ВАШ БИЗНЕС # CRISISPROOF?

Так почему я сидел здесь буквально весь день и пролил свои знания в огромную статью? Потому что я забочусь. И я надеюсь, что вы тоже. С # covid19, поражающим мир в лицо, я бью прямо назад с любовью и добротой. Поэтому я буду продолжать делиться знаниями, которые помогут вам сохранить бизнес-шторм и защищать от кризисов, чтобы мы могли вместе преуспеть в этом кризисе и стать сильнее!

Вопросов? Напишите мне на Facebook мой сайт moniquelindner.com или оставьте комментарий ниже.

Я оставлю вас с этой цитатой из моего любимого автора:

«Когда вы выйдете из шторма, вы не будете тем же человеком, который вошел. Вот в чем суть этой бури».
- Харуки Мураками, Кафка на берегу

Кто я такой, чтобы делиться этим с тобой?

Моник Линднер - высокопроизводительный специалист, спикер TEDx и независимый предприниматель.
Ее клиенты варьируются от стартапов до компаний из списка Fortune 500. Она работала с отдельными исполнительными директорами и лидерами бизнеса, а также с группами из 160 человек, помогая им оптимизировать системы, процессы, мышление и эффективность для достижения значительного эффекта.
Моник помогла своим клиентам сократить до 50% рабочего времени, удвоить и утроить свой доход, а также значительно снизить стресс, беспокойство и перегрузку, создав при этом непоколебимую уверенность и устойчивость.
С ее уникальной структурой The TIME Method ™ и ее девизом «Slow Down to Speed ​​Up», она стремится помочь владельцам бизнеса с высокими достижениями вернуть себе контроль над своим временем, энергией и жить безгранично.
Моник построила свой бизнес с полной независимой от местоположения инфраструктурой, все время путешествуя по миру с 2014 года. Она уже побывала в 44 странах и жила и работала в 8 из них, что дает ей уникальную возможность проникнуть в межкультурные различия.
Моник также вылечил несколько хронических заболеваний, пережил сексуальное насилие, психическое насилие и издевательства. Она потратила годы, превращая травмы, невзгоды и трудности в личностный рост и превращая боль в силу.
Сегодня Monique стремится помочь владельцам бизнеса масштабироваться устойчиво, создавать непобедимые команды по всему миру и оказывать огромное влияние