Как продемонстрировать надежность с вашим покрытием коронавируса

Партнер отдела новостей Колорадо использовал примечание редактора в верхней части своего репортажа о Коронавирусе, чтобы напомнить читателям об их миссии служения сообществу.

Во время вспышки коронавируса команда Trusting News была воодушевлена ​​тем, что журналисты сплачиваются вокруг своих сообществ и производят невероятную работу. Мы видели, как редакции обсуждали, как лучше обслуживать свою аудиторию во время глобальной пандемии. Мы видели удаленные платные сети для здоровья местных сообществ. Мы видели журналистов, работающих сверхурочно, чтобы освещать быстрые обновления.

Но мы также наблюдали за реакцией общественности. Мы отслеживали некоторые общие темы, когда речь идет о жалобах, разочарованиях и недопонимании со стороны нашей аудитории о том, как мы делаем то, что делаем.

Возможно, вы сталкивались с некоторыми из них в электронных письмах, телефонных звонках и комментариях. Вы сенсационные новости, чтобы привлечь больше людей на ваш сайт. Вы не заботитесь о том, чтобы сделать это правильно. Вы заботитесь только о рейтингах, а не о защите сообщества.

Соблазнительно отмахнуться от этих обвинений. Но важно - возможно, особенно сейчас - чтобы мы, журналисты, демонстрировали доверие к нашей работе и учитывали ошибочные предположения о том, как работает журналистика и что ее мотивирует.

Вот несколько советов из нашей рассылки Trust Tips, которые могут быть особенно полезны для вас при освещении коронавируса. Мы продолжим обновлять этот пост. (Подпишитесь здесь, чтобы получать еженедельные советы по доверию в вашей папке входящих

Покажите, как ваши сотрудники освещают большие новости

Столкнувшись с такими серьезными новостными ситуациями, как журналисты, они умеют мобилизоваться. Мы быстро определяем ракурсы и назначаем сотрудников для покрытия ключевых областей. Но большинство потребителей новостей (по понятным причинам) не знают, что такое выделение ресурсов. Что, если предложить окно в сложность вашей работы может помочь придать доверие и побудить оценить усилия? Что если вы скажете им, какие репортеры освещали какой аспект вспышки? Объяснили, с кем они разговаривали и какую информацию они пытались собрать? Подумайте, как вы могли бы пролить свет на эти инвестиции. Как вы можете объяснить компоненты вашего освещения в рассказе (в тексте или в эфире) или в социальных сетях? Будьте осторожны, используйте тон, который фокусируется на объяснении, а не на хвастовстве. Ваша цель здесь состоит не в том, чтобы похлопать своих сотрудников, а в том, чтобы показать, как вы работаете от имени сообщества. Узнайте больше в этом совете доверия.

Быть ясно о цели вашего покрытия

В эти дни летает множество обновлений. Есть так много, чтобы знать и понимать, и, конечно, нет недостатка в новостях. Многие местные редакции в последнее время, вероятно, имели внутренние разговоры, которые повторяют эти чувства: мы хотим помочь нашей аудитории принимать решения. Мы хотим информировать людей, а не пугать их. Но вы сказали это за пределами редакции, людям, которые наиболее важны? Знает ли ваша аудитория о ваших целях освещения этой огромной глобальной истории? Или, как и большинство внутренних дискуссий журналистики, ваша миссия невидима для посторонних (вы знаете, как люди, которым вы стремитесь служить). Попробуйте сформулировать в предложении (или нескольких) ваш подход к освещению коронавируса. Затем подумайте, куда можно вставить это сообщение. Попробуйте в эфире, в новостной рассылке или в социальной почте. Попробуйте выделить его курсивом вверху статьи или вверху целевой страницы покрытия. Если у вас есть ящик, дразнящий истории о коронавирусе, на эту целевую страницу, добавьте его в этот ящик. (Да, в каждой истории. Мало кто заметит, а то и меньше будет жаловаться на повторение.) Подробнее читайте в этом совете.

Объясните, как охват влияет на вашу прибыль

Обвинения в том, что денежные решения влияют на новостные решения, не редкость в целом, и они часто нарастают во времена больших новостей. (Возможно, вы недавно видели обвинения вроде: вы преувеличиваете природу коронавируса, потому что пугать людей - это хорошо для оценок. Как вы можете поручить мне читать информацию, которая важна для общественной безопасности прямо сейчас?) Но это показывает, что ваш аудитория интересуется вашим финансированием. Хотя многие журналисты не имеют привычки говорить о своем финансировании со своей аудиторией, никто, кроме вас, не собирается исправлять записи о ваших финансах и вашей этике. Так что поговорите в отделе новостей о том, как честно и вдумчиво отреагировать на обвинение в том, что вы делаете сенсационное освещение, потому что это приносит аудиторию и доход. Затем найдите способы добавить это сообщение в ваше освещение. Узнайте больше в этом совете доверия.

Объясните, как вы решаете, какие истории освещать

Ваша аудитория замечает, что вы делаете, и не освещаете сейчас больше, чем когда-либо. Если мы честны, многие наши решения о освещении происходят на интуитивном уровне или основаны на вещах, которые мы не озвучиваем в новостном отделе, и тем более не объясняем публике. Но если вы не впустите публику в ваш процесс, они сделают всевозможные (вероятно, негативные) предположения о вашей мотивации и принятии решений, например: «СМИ просто сообщают об этом, потому что они играют на массовых истерия «. Чтобы бороться с этим, попробуйте составить список вопросов и жалоб, которые вы слышали о вашем покрытии COVID-19. Затем напишите статью, чтобы публично описать ваш процесс и ваши цели. Делитесь им снова и снова в комментариях, по электронной почте, в ссылках внутри историй - везде, где это будет полезно. Узнайте больше в этом совете доверия.

Задавать вопросы и вводить

С быстро меняющимися фактами у вашей аудитории будет много путаницы и вопросов. Но приглашение обратной связи и вопросы помогут вам лучше понять, что ваша аудитория не понимает или может отсутствовать в вашем освещении. Попробуйте задать им вопросы и отзывы в социальных сетях или добавив заметку редактора или затененную рамку в веб-историю. Напомните им, что вы здесь ради здоровья сообщества, затем спросите: «Что бы вы еще хотели узнать об этой истории? Мы что-то пропустили? Дайте нам знать." Узнайте больше в этом совете доверия.

Покажите широту своей журналистики

Во время больших новых историй может быть трудно напомнить людям, что вы делаете больше, чем просто чеканите негативные новости. Во время этой вспышки вы сообщаете о том, как поддержать местный бизнес? Что могут сделать семьи, чтобы обеспечить безопасность? Также вероятно, что наша аудитория на самом деле не замечает, что мы все еще сообщаем о других аспектах наших сообществ, таких как местные политические гонки и обновления трафика. Мы, журналисты, расширяем представления наших сообществ о том, что такое журналистика, указывая на широту нашего освещения. Вы можете сделать это в социальной сети, в списке ссылок в новостной рассылке или в кратком обзоре в печатном виде или в эфире. Узнайте больше в этом совете доверия.

Покажите, что вы на стороне фактов

В ситуации, которая развивается так же быстро, как эта, мы неизбежно сообщим о вещах, которые позже окажутся неверными. Подумайте, как вы можете объяснить свой процесс отчетности своей аудитории. Поговорите о том, как вы будете обновлять информацию и где можно найти последние обновления. (Будет ли он в сети или в соц. Сети? Удалите ли вы неверную информацию?). Дайте понять, что вы исправите ошибки публично и приведете только самую лучшую информацию, которую сможете найти. И если вы видите, что другие новостные агентства делятся дезинформацией, исправьте это. Это может быть сделано из истории, в социальной почте, в бюллетене - везде, где вы общаетесь на эту тему. Думайте об этом как о возможности продемонстрировать свое стремление сделать все правильно и быть на стороне фактов. Прочитайте больше в этом Совете по доверию о быстро меняющихся новостях и этом Совете по доверию об ошибках других новостных агентств.

Используйте быстрые, легкие прозрачные боковые панели

Когда мы, журналисты, объясняем наш процесс, мы позволяем пользователям видеть, как наша история собралась вместе, почему мы вкладываем ресурсы в освещение этой истории и почему мы решили включить определенных людей, изображения и слова. Один из способов сделать это - создать прямоугольники или боковые панели, предназначенные для прозрачности. Эти поля позволяют вам объяснить их процесс и решения в самой истории. Пользователям не нужно переходить на другую страницу, чтобы узнать больше о журналистике - они получают всплеск закулисной информации вместе с историей, на которую они нажали. В вашем покрытии COVID-19 напишите от одного до трех предложений, которые отвечают на эти два вопроса: Почему вы сделали эту историю? Как ты сделал эту историю? Включите эту информацию в историю в выдвижной или затененной коробке. Узнайте больше в этом совете доверия.

Занимайтесь в социальных сетях

Инвестируйте в свои отношения с аудиторией, используя социальные сети для общения. Спросите своих последователей, как они себя чувствуют, что им нужно от журналистики и как вы можете им помочь. Кроме того, отвечайте на вопросы, будьте человеком, удаляйте дезинформацию и старайтесь концентрировать комментарии коронавируса. Узнайте больше в этом совете доверия.

Дополнительная (бесплатная) помощь от Trusting News

  • До пятницы мы принимаем заявки на следующий класс Trust 101. Участники анализируют недоверие своей аудитории и с нашей помощью создают индивидуальный план для своих отделов новостей.
  • Наши тренеры по доверию готовы обсудить ваши проблемы или помочь найти идеи один на один. Заказать сеанс здесь.

«Доверительные новости» призваны демистифицировать проблему доверия журналистике. Мы исследуем, как люди решают, какие новости заслуживают доверия, а затем превращаем эти знания в действенные стратегии для журналистов. Мы финансируемы Институтом журналистики Рейнольдса, Американским институтом прессы, Фондом демократии и Фондом Найта.